AllCrew(올크루) 환불 규정 및 정책

제1조 (목적)

본 정책은 AllCrew(이하 "회사")가 운영하는 현장 인력 운영 SaaS 서비스 "올크루"(이하 "서비스")의 유료 구독료 및 정산·지급 처리 수수료에 관한 회원의 환불 요청 처리 기준과 절차를 정함을 목적으로 합니다.

제2조 (환불 대상 상품)

구분	상품명	결제 방식
①	소·중형 에이전시 플랜	월 정기결제 (자동갱신)
②	대형 · 별도 계약 플랜	개별 계약 (비구독)
③	정산·지급 처리 수수료	크루 1인당 1,000원 정액
④	첫 가입 체험 플랜	무료 (환불 대상 아님)

제3조 (구독 서비스 환불 기준)

1. 결제일로부터 7일 이내 (청약철회)

• 유료 결제 후 7일 이내이고, 서비스를 실질적으로 이용하지 않은 경우 결제 금액 전액을 환불합니다.
• "실질적 이용"이란 다음 중 하나 이상의 행위가 발생한 경우를 말합니다.
  • 프로젝트(공고) 등록 또는 크루 매칭 실행
  • 전자계약서 발송·체결
  • Safe-Net 로그 또는 PTT(스마트폰 무전) 채널 사용
  • 정산·지급 실행
• 위 이용 행위가 있는 경우, 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조 제2항에 따라 청약철회가 제한될 수 있으며, 사용일수를 제외한 잔여분에 대해 일할 계산하여 환불합니다.

2. 결제일로부터 7일 경과 후

• 원칙적으로 당월 구독료는 환불되지 않습니다.
• 다음 결제일 전에 해지 신청 시, 익월부터 자동 갱신 및 과금이 중단됩니다.
• 회사의 귀책 사유(장기간 서비스 장애·기능 미제공 등)로 정상 이용이 불가한 경우에는 사용 불가 기간에 대해 일할 환불합니다.

3. 구독 자동 갱신 및 해지

• 구독은 매월 결제일에 자동 갱신됩니다.
• 회원은 대시보드 내 "구독 관리" 메뉴에서 언제든지 해지를 신청할 수 있으며, 해지 시 다음 갱신일부터 결제가 중단됩니다.

제4조 (정산·지급 처리 수수료 환불 기준)

정산·지급 처리 수수료는 크루 계좌로 실제 지급이 실행되는 거래에 대한 처리 대가로, 다음 기준에 따라 환불됩니다.

• 지급 실행 전 취소: 100% 환불
• 지급 실행 후: 금융망 처리가 완료된 건은 환불이 불가합니다.
• 회사 시스템 오류로 인한 오지급·중복 청구: 확인 즉시 전액 환불 처리하며, 필요 시 재처리를 지원합니다.

제5조 (환불이 제한되는 경우)

다음의 경우 환불이 제한될 수 있습니다.

1. 무료 체험 플랜만 이용한 경우
2. 회원이 이용약관을 위반하여 서비스 이용이 정지 또는 해지된 경우
3. 프로모션·쿠폰·무상 지급 등으로 무료 제공된 이용 기간
4. 지급이 이미 완료된 정산 건
5. 결제일로부터 7일이 경과하였고 서비스 이용 이력이 있는 월 구독료 (단, 회사 귀책 사유는 제외)

제6조 (환불 신청 절차)

1. 신청 방법

• 대시보드 내 1:1 문의
• 이메일: info@allcrew.co.kr
• 고객센터: 070-8080-5606 (평일 10:00 ~ 18:00)

2. 신청 시 제공 정보

• 가입 이메일 주소
• 결제일 및 결제 수단
• 환불 요청 사유

3. 처리 기간

• 신청 접수 후 3영업일 이내에 검토 결과를 회신합니다.
• 환불 승인 시, 결제 수단에 따라 다음과 같이 환급이 진행됩니다.
  • 신용카드: 카드사 승인 취소 (영업일 기준 3 ~ 7일 소요)
  • 계좌이체·간편결제: 지정 계좌로 5영업일 이내 입금
• 카드사·금융기관의 처리 일정에 따라 실제 환급 시점은 다소 차이가 있을 수 있습니다.

제7조 (정책의 변경)

본 정책은 관련 법령 또는 회사 정책 변경에 따라 개정될 수 있으며, 개정 시 시행일 7일 전 서비스 내 공지사항을 통해 사전 고지합니다. 다만 회원에게 불리한 개정의 경우 시행일 30일 전에 고지합니다.

제8조 (문의처)

상호	주식회사 아트플로우
대표자	최봉현
사업자등록번호	704-88-03373
주소	경기도 고양시 덕양구 청초로 10, 덕은지엘메트로시티한강 A1동 1513호
고객센터	070-8080-5606
이메일	info@allcrew.co.kr
운영시간	평일 10:00 ~ 18:00 (주말·공휴일 제외)